Datenschutz & Transparenz
Datenschutzerklärung
Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch CleanNest HAUSSERVICE e.U. im Zusammenhang mit der Website, dem Buchungssystem, der Kundenkommunikation und – soweit gesondert genutzt – dem Newsletter.
Wer für Ihre Daten verantwortlich ist
Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Z 7 DSGVO ist CleanNest HAUSSERVICE e.U., soweit das Unternehmen über Zwecke und Mittel der jeweiligen Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet.
Wofür diese Erklärung gilt
Diese Datenschutzerklärung gilt insbesondere für:
- die Website von CleanNest,
- das Online-Buchungs- und Preissystem,
- die Bearbeitung von Buchungen und Kundenanfragen,
- die elektronische Kommunikation im Zusammenhang mit Dienstleistungen,
- technisch erforderliche Website-Funktionen und Einwilligungsverwaltung sowie
- den Newsletter, soweit eine Person diesen gesondert abonniert.
Welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden
Buchung und Vertrag
- Vor- und Nachname,
- E-Mail-Adresse,
- Telefonnummer,
- Postleitzahl, Ort, Straße und Hausnummer,
- Stockwerk und Tür, soweit angegeben,
- gewählte Dienstleistung, Paket und Buchungsoptionen,
- gewähltes Datum und Zeitfenster,
- Preis- und buchungsbezogene Angaben,
- freiwillig mitgeteilte Bemerkungen sowie
- für die Buchung erforderliche Bestätigungs- und Einwilligungsangaben.
Technische Daten
Beim Betrieb der Website und der technischen Systeme können außerdem technisch erforderliche Verbindungs-, Protokoll- und Sicherheitsdaten verarbeitet werden, soweit dies für Betrieb, Stabilität, Fehleranalyse, Missbrauchsabwehr und IT-Sicherheit erforderlich ist.
Newsletter
Bei einer gesonderten Newsletter-Anmeldung werden insbesondere die für die Anmeldung angegebenen Kontaktdaten sowie Nachweise über Anmeldung, Einwilligung und Bestätigung verarbeitet. Die Newsletter-Anmeldung wird getrennt von einer normalen Dienstleistungsbuchung behandelt.
Warum und auf welcher Grundlage Daten verarbeitet werden
Daten werden verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung einer Anfrage, Durchführung einer Buchung, Terminorganisation, Leistungserbringung, Kundenkommunikation und Vertragsabwicklung erforderlich ist.
Daten werden verarbeitet und aufbewahrt, soweit gesetzliche, insbesondere abgaben-, unternehmens- oder nachweisbezogene Pflichten dies verlangen.
Soweit erforderlich, können technische Daten zur Sicherstellung eines zuverlässigen und sicheren Website- und Systembetriebs, zur Abwehr von Missbrauch sowie zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen verarbeitet werden. Dabei werden die betroffenen Interessen und Rechte berücksichtigt.
Eine Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung erfolgt nur dort, wo eine solche Einwilligung tatsächlich eingeholt wird, insbesondere bei einer gesonderten Newsletter-Anmeldung oder bei technisch nicht erforderlichen Website-Technologien, sofern solche eingesetzt werden. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Buchung und Vertragsabwicklung
Die im Buchungssystem abgefragten Pflichtangaben werden benötigt, um die gewünschte Dienstleistung zu berechnen, die Buchung zu bearbeiten, den Termin zu organisieren und den Vertrag durchzuführen. Ohne die erforderlichen Angaben kann eine Online-Buchung nicht vollständig durchgeführt werden.
Buchungsdaten werden nicht allein deshalb, weil eine Dienstleistung gebucht wurde, für einen Newsletter verwendet. Eine Newsletter-Anmeldung ist ein davon getrennter Vorgang.
Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist
Bei Fernabsatzverträgen über Dienstleistungen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem FAGG.
Wenn eine Kundin oder ein Kunde ausdrücklich wünscht, dass CleanNest bereits vor Ablauf der gesetzlichen Rücktrittsfrist mit der Vertragserfüllung beginnt, wird das nach § 10 FAGG erforderliche ausdrückliche Verlangen eingeholt. Gleichzeitig ist zu bestätigen, dass zur Kenntnis genommen wurde, dass das Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlischt.
Wird nach einem solchen Verlangen mit der Dienstleistung begonnen und anschließend wirksam zurückgetreten, kann nach § 16 FAGG für bereits ordnungsgemäß erbrachte Leistungen ein gesetzlich vorgesehener anteiliger Betrag zu zahlen sein.
Dieses FAGG-Verlangen ist von einer datenschutzrechtlichen Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO zu unterscheiden.
Auftragsverarbeiter und technische Dienstleister
Personenbezogene Daten werden nur an Empfänger weitergegeben, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine andere Rechtsgrundlage vorliegt.
Im technischen Betrieb können insbesondere folgende Kategorien von Empfängern eingesetzt werden:
- Webhosting-, Domain- und E-Mail-Dienste, insbesondere helloly GmbH, Rainerstraße 25, 4020 Linz, Österreich,
- Datenbank- und Backend-Dienste, insbesondere Supabase,
- Workflow- und Automatisierungsdienste, insbesondere Make,
- E-Mail- und Kommunikationsdienstleister,
- Consent-Management-Dienste, insbesondere CookieYes, soweit auf der Website eingesetzt.
Soweit ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag von CleanNest verarbeitet, erfolgt die Beauftragung nach Maßgabe von Art. 28 DSGVO. Eine Weitergabe zu fremden Werbezwecken oder ein Verkauf personenbezogener Kundendaten findet nicht statt.
Drittlandübermittlungen
CleanNest macht keine pauschale Zusage, dass sämtliche technischen Verarbeitungsvorgänge ausschließlich innerhalb Österreichs oder der Europäischen Union stattfinden. Bei einzelnen technischen Dienstleistern kann – abhängig von deren konkreter Infrastruktur, Support- oder Unterauftragsverhältnissen – ein Bezug zu Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums entstehen.
Soweit personenbezogene Daten tatsächlich in ein Drittland übermittelt werden, erfolgt dies nur unter Beachtung der Voraussetzungen des Kapitels V der DSGVO, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses nach Art. 45 DSGVO oder geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO, soweit gesetzlich erforderlich.
Wie lange Daten gespeichert werden
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden und keine gesetzlichen oder überwiegenden rechtlichen Gründe eine weitere Speicherung erfordern.
- Vertrags- und Buchungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung und anschließend soweit dies für gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
- Abgabenrechtlich relevante Unterlagen und Belege: grundsätzlich sieben Jahre nach Maßgabe von § 132 BAO; bei anhängigen relevanten Verfahren gegebenenfalls darüber hinaus.
- Technische Protokoll- und Sicherheitsdaten: nur so lange, wie dies für Betrieb, Sicherheit, Fehleranalyse oder Missbrauchsabwehr erforderlich ist, sofern keine längere gesetzliche oder rechtliche Notwendigkeit besteht.
- Newsletter-Daten: bis zum Widerruf bzw. zur Beendigung des Abonnements; erforderliche Nachweis- und Sperrinformationen können darüber hinaus im gesetzlich zulässigen, erforderlichen Umfang gespeichert werden.
Technische und organisatorische Maßnahmen
CleanNest trifft unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten sowie Art, Umfang, Umstände und Zwecke der Verarbeitung und der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeiten und Schwere der Risiken geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO.
Dazu gehören, soweit für den jeweiligen Verarbeitungsvorgang erforderlich, insbesondere Maßnahmen zur Zugriffsbeschränkung, Vertraulichkeit, Integrität, sicheren Übertragung, Protokollierung, Missbrauchsabwehr und Wiederherstellbarkeit.
Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling
CleanNest führt keine ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhende Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO durch, die gegenüber betroffenen Personen rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Ihre Rechte nach der DSGVO
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:
Der Widerruf einer Einwilligung berührt die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht. Ein Löschungsrecht besteht nicht uneingeschränkt, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder andere gesetzliche Ausnahmen einer Löschung entgegenstehen.
Datenschutzanfragen
E-Mail:
office@cleannest.at
Telefon:
+43 670 651 3480
Beschwerderecht
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, haben Sie nach Art. 77 DSGVO das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung wird angepasst, wenn sich die eingesetzten Systeme, Verarbeitungsvorgänge oder die rechtlichen Anforderungen wesentlich ändern. Es gilt die auf der Website veröffentlichte aktuelle Fassung.
Stand: 1. August 2026
Dokumentversion: 2026.08.01.